Política de trocas e devoluções

Olá! Se precisar fazer uma troca ou devolução de um dos nossos produtos, aqui estão algumas informações úteis para você:

Política de Devolução
Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou você se arrependeu da compra, pode solicitar a devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do item.

Para isso, o produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos. Para solicitar a devolução, basta enviar um e-mail para contato@usezaffira.com.br, informando o número do pedido e anexando imagens do produto que mostrem que não houve uso.

Política de Troca
Se você recebeu um produto diferente do comprado no site ou faltando algum acessório, entre em contato com a gente por e-mail: contato@usezaffira.com.br. Essa solicitação deve ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para comprovar o erro, solicitamos que envie fotos do produto recebido, além do número do pedido. Após análise das imagens, se o erro for confirmado, iniciaremos o processo de troca sem custos adicionais para o cliente. Se o erro for no tamanho, por favor, inclua também uma foto da etiqueta.

Defeito no Produto Recebido
Se você identificar algum defeito de fabricação, terá 1 (um) ano após a entrega para solicitar a troca ou devolução.

Para comprovar o defeito, solicitamos que envie fotos do produto e o número do pedido. Após análise das imagens, se o defeito for confirmado, a troca será realizada sem custos adicionais para o cliente.

Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por problemas no uso ou uso indevido, a responsabilidade pela reparação será do comprador. Não garantimos defeitos causados por quebras, amassados ou arranhões.

Condições para Troca e Devolução
Para que a troca ou devolução seja efetuada, o produto deve atender às seguintes exigências:

• Não possuir sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração da peça;

• Manter a embalagem interna e as etiquetas originais aplicadas à peça;

• Respeitar os prazos: 1 (um) ano para defeitos e 7 (sete) dias corridos para erros no pedido ou arrependimento, contados a partir da data de recebimento do produto.

Para trocar um produto, entre em contato conosco por contato@usezaffira.com.br, anexando as evidências necessárias. Responderemos com as instruções de troca em até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores
Confira as opções disponíveis para a restituição de valores:

• Cupom de Desconto: Você pode optar por um cupom de desconto em qualquer situação de troca por insatisfação. O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e pode ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual. Não é permitido vender o cupom ou convertê-lo em dinheiro. Para usá-lo, basta inserir o código no momento da finalização de uma nova compra.

• Estorno Parcial ou Integral - Pagamento por Cartão de Crédito: Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e análise da devolução, a Zaffira enviará a solicitação de estorno para a administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis. O tempo para processamento da devolução depende da administradora do cartão, podendo levar de 1 a 2 meses, dependendo da data de vencimento da fatura.

• Estorno Parcial ou Integral - Pagamento por Pix e Transferência: Após a análise da devolução, a Zaffira realizará o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento, e você poderá solicitar o saque do valor.

• Estorno Parcial ou Integral - Pagamento por Boleto: Após a análise da devolução, a Zaffira realizará o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento, e você poderá solicitar o saque do valor.

Se precisar de qualquer ajuda, entre em contato conosco pelo e-mail contato@usezaffira.com.br.